KM adalah salah satu topik yang menarik dalam penulisan karya ilmiah.

Ada 3 komponen yang merupakan bagian dari KM, yaitu : people, process dan technology.

Semua komponen ini saling mempengaruhi dan bersinergi.

Pada kali ini, contohnya adalah people di citibank yang kurang berkualitas. Sehingga terjadi penipuan rekening nasabah.