Pada pertemuaan ini lebih banyak membahas tentang Deming Company dibandingkan dengan Standard Company.

Setelah itu ada beberapa penjelasan tentang “meet customer demand” yang tepat itu seperti apa.

Pada sesi ini, dosen memberikan contoh sikat sisi yang kuat dan bertahan sampai 3 tahun.

Padahal seiring dengan waktu, sikat gigi tersebut sudah ketinggalan zaman.

Jadi, hal inilah yang disebut tidak sesuai dengan permintaan pelanggan.