Pada pertemuan ini, lebih dari setengah jam menunggu kelompok yang akan presentasi tapi kelompoknya tidak hadir.

Akhirnya dimulai dengan perkuliahan, pada kesempatan ini dosen menjelaskan tentang operasi yang ada di perusahaan :

– inspection

– control

– quality assurance

– TQM

Dalam pertemuan ini ada 1 istilah : Kaizen yang artinya “Continuos Improvement”.  Selain itu, ada hukum Pareto :

“Keuntungan 80% berasal dari 20% pelanggan terbaik”.

NATO => No Angpao Thanx Only

NACO=> No Angpao Certificate Only

Indikator dari suatu reengineering(rekayasa ulang) adalah kecepatan, hasil maksimal, lebih murah dan menghemat sumber daya.

Value Chain adalah mata rantai proses yang di mana dari satu proses ke proses lain menambah nilai produk, seperti membuat spidol.

Dari biji plastik, dibuat lempengan plastik, plastik digulung bulat, sampai labeling spidol.